Как это работает
Программа
FAQ
Начать с персонального разбора
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора на оказание информационно-консультационных услуг в сфере здорового образа жизни
о заключении договора на оказание информационно-консультационных услуг в сфере здорового образа жизни
Редакция от «14» августа 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Георгиевский Владимир Всеволодович (ОГРНИП 311366817900029, ИНН 366604272220; бренд проекта - Ре:Лаб; далее - «Исполнитель»), действующий на основании выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публично предлагает полностью дееспособным физическим лицам (далее - «Клиент» или «Заказчик») заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг в сфере здорового образа жизни (далее - «Договор») на изложенных ниже условиях.
Настоящий документ является публичной офертой. Договор заключается путем акцепта настоящей оферты в порядке раздела 1 Договора.
ТЕРМИНЫ
Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Георгиевский Владимир Всеволодович (ОГРНИП 311366817900029, ИНН 366604272220), бренд проекта - Ре:Лаб, адрес: 394018, Воронежская область, город Воронеж, ул. Кирова, д. 3, офис 15.
Клиент (Заказчик) - полностью дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и принявшее (акцептовавшее) условия настоящей оферты в порядке раздела 1.
Услуги - информационно-консультационные услуги в сфере общего благополучия и здорового образа жизни: информирование, просвещение и сопровождение Клиента в вопросах самостоятельной организации Клиентом рационального питания, физической активности, режима и образа жизни в целом, по выбору Клиента. Применение полученной информации и совершение любых действий по организации своего питания и образа жизни осуществляются самим Клиентом. Услуги носят немедицинский характер (раздел 2).
Консультант (специалист) - специалист Исполнителя, непосредственно оказывающий Услуги. Консультант предоставляет общую информационную поддержку и при оказании Услуг по Договору не выступает в качестве лечащего врача и не оказывает медицинскую помощь, в том числе при наличии у него медицинского образования. Наличие у Консультанта медицинского образования не изменяет немедицинский характер Услуг по Договору и не означает оказания Консультантом или Исполнителем медицинской помощи в рамках Договора.
Пакеты услуг - сформированные совокупности Услуг, отличающиеся по объему, срокам и стоимости; приобретаются Клиентом в зависимости от его целей и потребностей.
Сайт - сайт Исполнителя по адресу: relab.health, на котором размещены настоящая оферта, описание Пакетов услуг, прейскурант и иные документы Исполнителя.
Приложение № 1 - Согласие на обработку персональных данных - отдельный документ, подписываемый Клиентом усиленной неквалифицированной электронной подписью (раздел 6).
УНЭП - усиленная неквалифицированная электронная подпись в значении Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПОРЯДОК АКЦЕПТА
1.1. Договор заключается в результате акцепта настоящей оферты Клиентом. Акцептом является полное и безоговорочное принятие условий оферты, выраженное совокупностью следующих действий Клиента при оформлении (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации): а) проставление Клиентом отметки (отметок) о присоединении к настоящей оферте и об ознакомлении с документами Исполнителя в порядке, предусмотренном на Сайте (раздел 7); и (или) б) оплата Клиентом выбранного Пакета услуг. Акцепт совершается без исключений и оговорок. Договор заключается на условиях редакции оферты, действовавшей на момент акцепта.
1.2. Акцептируя оферту, Клиент подтверждает, что до заключения Договора ознакомлен с условиями оферты, с информацией о Пакетах услуг, их стоимости, сроках и порядке оказания, размещенных на Сайте, и согласен с ними.
1.3. Акцептируя оферту, Клиент подтверждает, что является полностью дееспособным, достиг 18 лет и вправе заключать договоры такого рода.
1.4. До начала сбора Исполнителем сведений, относящихся к состоянию здоровья Клиента, Клиент подписывает Согласие на обработку персональных данных (Приложение № 1) усиленной неквалифицированной электронной подписью в порядке раздела 6. Сбор и обработка Исполнителем данных о состоянии здоровья Клиента осуществляются только после подписания Клиентом Приложения № 1. Оказание основных Услуг и заключение Договора не обусловлены предоставлением Клиентом данных о состоянии здоровья.
1.5. Исполнитель вправе отказаться от заключения и (или) исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и разделом 7 Договора.
1.5-1. Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать любому лицу в заключении Договора (не акцептовать заявку и (или) не принять оплату) до момента акцепта оферты. До момента акцепта настоящая оферта не порождает для Исполнителя обязанности заключить Договор с конкретным лицом. После заключения Договора (момент акцепта) односторонний отказ Исполнителя от исполнения Договора возможен только в порядке пункта 9.3 Договора - с возмещением Клиенту убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту, прейскурант и Пакеты услуг, излагать их в новой редакции. Новые редакции публикуются на Сайте и применяются к Договорам, заключаемым после даты их публикации. Условия Договора, заключенного Клиентом до публикации новой редакции, изменению в одностороннем порядке не подлежат и сохраняют силу в редакции, действовавшей на момент акцепта; внесение в них изменений возможно только по соглашению Сторон (статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
2. ХАРАКТЕР УСЛУГ. ОТСУТСТВИЕ МЕДИЦИНСКОГО ХАРАКТЕРА (ДИСКЛЕЙМЕР)
2.1. Услуги по Договору НЕ являются медицинскими услугами и не относятся к медицинской деятельности в значении Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.2. В рамках Услуг Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, в частности: не устанавливает медицинский диагноз; не проводит медицинское обследование, медицинские вмешательства и лечение; не осуществляет профилактику, диагностику и лечение конкретных заболеваний; не назначает лекарственные препараты и не выдает рецепты; не дает медицинских заключений и не оказывает медицинскую помощь.
2.3. Информация, предоставляемая Исполнителем, носит справочный, образовательный и рекомендательный характер и НЕ заменяет консультацию врача. По любым вопросам, связанным с состоянием здоровья, обследованием, диагностикой и лечением, Клиенту следует самостоятельно обращаться в медицинские организации и к врачам. В материалах и рекомендациях Исполнителя могут усматриваться признаки, при которых рекомендуется консультация со специалистом (врачом); такая информация не предназначена для самодиагностики и самолечения Клиента.
2.4. Услуги представляют собой информирование и сопровождение Клиента в вопросах самостоятельной организации им рационального питания и образа жизни. Любая полученная Клиентом в рамках Услуг информация, в том числе рекомендации по образу жизни и питанию, носит рекомендательный (справочный) характер; решение о ее применении и сам факт применения являются исключительно волей Клиента и осуществляются им самостоятельно. Консультант не формулирует выводов в терминах заболеваний, диагнозов и медицинских показаний; информация предоставляется Клиенту в терминах общих закономерностей здорового образа жизни и рационального питания. Договор допускает вероятность индивидуальной реакции организма Клиента на применение им рекомендаций по питанию и образу жизни, связанной с особенностями его организма.
2.5. В отношении биологически активных добавок и иных продуктов, упоминаемых в информационных материалах, действует предупреждение: «Не является лекарственным средством. Перед применением проконсультируйтесь со специалистом (врачом)».
2.6. Клиент подтверждает, что до заключения Договора ознакомлен с характером Услуг как информационно-консультационных (немедицинских) и осознает его.
2.7. Акцептируя оферту, Клиент в соответствии со статьей 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации заверяет Исполнителя в том, что: он самостоятельно оценил состояние своего здоровья и принимает на себя решение о получении информационно-консультационных Услуг по Договору; ему не известно об ограничениях или противопоказаниях, препятствующих самостоятельной организации им рекомендуемого образа жизни и питания, а при наличии у него хронических заболеваний, особых состояний или иных значимых для здоровья обстоятельств он самостоятельно согласовал или согласует возможность применения получаемой информации со своим лечащим врачом (пункты 2.3, 2.4, 5.4.6 Договора); предоставляемая им о себе информация (пункт 3.3 Договора) является достоверной. Клиент понимает, что Исполнитель при оказании Услуг исходит из достоверности данных заверений и полагается на них. Последствия самостоятельного применения Клиентом информации без согласования со своим лечащим врачом, а равно предоставления Клиентом недостоверных заверений, определяются пунктом 8.2 Договора.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги оказываются дистанционно посредством информационных онлайн-консультаций и (или) сервисов дистанционного сопровождения в дни и часы, устанавливаемые Исполнителем в соответствии с выбранным Клиентом Пакетом услуг. Объем, перечень и срок оказываемых Услуг определяются исходя из выбранного Клиентом Пакета услуг.
3.2. Взаимодействие Сторон осуществляется по электронной почте, посредством СМС-сообщений, по телефону, в сервисах обмена сообщениями, сервисах видео-связи и иных информационных технологиях дистанционного взаимодействия, в том числе разработанных или используемых Исполнителем. Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к указанным каналам связи, произошедший не по вине Исполнителя.
3.3. Клиент гарантирует достоверность предоставляемой им информации. Риски, связанные с предоставлением Клиентом недостоверной или неполной информации, несет Клиент.
3.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию (организации) Услуг третьих лиц (партнеров), с которыми у Исполнителя заключены соответствующие договоры (статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.5. Оказание Услуг подтверждается предоставлением Клиенту информационных материалов, рекомендаций и (или) иными документами, подтверждающими фактическое оказание Услуг. Предоставляемые Клиенту материалы именуются «информационные материалы», «рекомендации», «итоговые выводы специалиста» и иными немедицинскими обозначениями; при оказании Услуг и в материалах Исполнителя не используются термины «протокол», «назначение», «схема приема», «диагноз» и иные обозначения, характерные для медицинской деятельности.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА
4.1. Цена Договора складывается из стоимости выбранного Клиентом Пакета услуг в соответствии с действующим прейскурантом, размещенным на Сайте (статья 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
4.2. Оплата производится путем перечисления Клиентом безналичных денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в том числе с использованием платежных сервисов. Исполнитель не является платежным агентом согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ, не получает доступа, не собирает и не обрабатывает платежную информацию Клиента. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Оплата осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты, если иное не предусмотрено прейскурантом или соглашением Сторон.
4.4. Исполнитель выдает Клиенту документ, подтверждающий оплату (кассовый чек либо иной документ, предусмотренный законодательством), в том числе в электронной форме.
4.5. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения Договора (полностью или в части) при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору до получения Исполнителем уведомления об отказе (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Исполнитель не вправе устанавливать штрафные санкции или иные удержания за отказ Клиента сверх фактически понесенных расходов. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой был произведен платеж.
4.5-1. При отказе Клиента от исполнения Договора к фактически понесенным Исполнителем расходам, не подлежащим возврату (пункт 4.5 Договора, статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), может относиться комиссия банка-эквайера (платежной системы), фактически удержанная с Исполнителя при приеме оплаты Клиента и не возвращаемая Исполнителю при возврате денежных средств. Размер такой комиссии определяется условиями обслуживающего Исполнителя банка и документально подтверждается Исполнителем по запросу Клиента. Настоящий пункт не применяется и комиссия Клиенту не относится в части, в какой возврат комиссии обеспечивается банком-эквайером, а равно в иных случаях, когда отнесение комиссии на Клиента не допускается законодательством Российской Федерации.
4.6. Возврат причитающихся Клиенту денежных средств за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем уведомления Клиента об отказе. Денежные требования Клиента (о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены, возмещении расходов) удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня их предъявления (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель вправе: 5.1.1. Самостоятельно определять график работы Консультантов, порядок и очередность проведения консультаций, а также лиц, непосредственно оказывающих Услуги. 5.1.2. Вносить изменения в Пакеты услуг и прейскурант с соблюдением пункта 1.6 Договора; при этом стоимость уже оплаченных Клиентом Услуг увеличению не подлежит. 5.1.3. Требовать от Клиента выполнения условий Договора и предоставления достоверной информации. 5.1.4. Привлекать третьих лиц (партнеров) для оказания (организации) Услуг с соблюдением пункта 3.4 Договора.
5.2. Исполнитель обязан: 5.2.1. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию об Услугах, их основных потребительских свойствах, составе и стоимости в соответствии с действующим прейскурантом (статьи 8-10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). 5.2.2. Оказывать Услуги качественно, в соответствии с условиями Договора и согласованным составом Услуг. 5.2.3. Соблюдать конфиденциальность сведений, сообщенных Клиентом, и обрабатывать персональные данные Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации и Приложением № 1. 5.2.4. По запросу Клиента сообщить дополнительные сведения о Консультанте, непосредственно оказывающем Услугу. 5.2.5. Возвратить Клиенту денежные средства в случаях и сроки, установленные разделом 4 Договора.
5.3. Клиент вправе: 5.3.1. Получать Услуги в согласованном объеме и составе. 5.3.2. Своевременно получать от Исполнителя достоверную информацию о процессе оказания Услуг. 5.3.3. Требовать замены конкретного Консультанта при наличии обоснованных претензий к порядку, срокам и качеству оказания им Услуг. 5.3.4. Перенести запланированную консультацию, предупредив Исполнителя заблаговременно, не менее чем за 72 (семьдесят два) часа до назначенного времени. 5.3.5. Отказаться от исполнения Договора в порядке пункта 4.5 Договора.
5.4. Клиент обязан: 5.4.1. Предоставлять достоверные данные, необходимые для оказания Услуг и связи (имя, контактные данные), и своевременно информировать Исполнителя об их изменении. 5.4.2. По своему усмотрению сообщать Исполнителю существенную для содержания Услуг информацию о себе - о своих привычках, образе жизни, питании, целях и иных значимых для информационного сопровождения обстоятельствах. 5.4.3. Ознакомиться с прейскурантом и составом планируемых Услуг. 5.4.4. Своевременно оплачивать Услуги в порядке раздела 4 Договора. 5.4.5. Обеспечить техническую возможность дистанционного взаимодействия с Исполнителем. 5.4.6. Самостоятельно принимать решение о применении полученных рекомендаций и при необходимости согласовывать связанные со здоровьем вопросы со своим лечащим врачом (пункты 2.3, 2.4 Договора). 5.4.7. Не распространять и не передавать третьим лицам информационные материалы, методики и иные материалы Исполнителя, полученные в ходе оказания Услуг. Настоящий пункт не ограничивает право Клиента вести личные записи и фиксировать для собственного использования информацию, полученную им в ходе оказания Услуг. 5.4.8. Воздержаться от аудио-, фото- и видеофиксации процесса оказания Услуг (в том числе онлайн-консультаций).
6. ПОДПИСАНИЕ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Обработка обычных персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем на основании согласия Клиента, выражаемого при оформлении путем проставления соответствующей отметки (раздел 7), в целях заключения и исполнения Договора, а также на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (обработка, необходимая для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных).
6.2. Обработка персональных данных, относящихся к специальной категории - данных о состоянии здоровья Клиента, - осуществляется Исполнителем исключительно на основании отдельного письменного согласия Клиента, оформленного в виде отдельного документа - Согласия на обработку персональных данных (Приложение № 1 к Договору). Согласие на обработку данных о состоянии здоровья НЕ выражается отметкой при оформлении и НЕ содержится в тексте настоящей оферты.
6.3. Приложение № 1 подписывается Клиентом усиленной неквалифицированной электронной подписью с использованием сервиса электронной подписи sign.me (часть 4 статьи 9, пункт 1 части 2 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ). Условия, цели, перечень обрабатываемых данных, срок действия и порядок отзыва согласия определяются в Приложении № 1.
6.4. Последовательность действий: Клиент подписывает Приложение № 1 усиленной неквалифицированной электронной подписью ДО предоставления Исполнителю каких-либо сведений, относящихся к состоянию здоровья, и до начала их обработки Исполнителем. До момента подписания Приложения № 1 Исполнитель не собирает и не обрабатывает данные Клиента о состоянии здоровья.
6.5. Отказ Клиента от предоставления данных о состоянии здоровья и (или) от подписания Приложения № 1 не является основанием для отказа в заключении или исполнении Договора в части Услуг, не требующих обработки таких данных (часть 4 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
6.6. Политика конфиденциальности и Положение об обработке персональных данных Исполнителя размещены на Сайте; Клиент подтверждает ознакомление с ними при оформлении (раздел 7).
7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ФИКСАЦИИ СОГЛАСИЙ ПРИ АКЦЕПТЕ
7.1. При оформлении Клиент самостоятельно проставляет отдельные, не предзаполненные отметки (отметки не проставлены заранее по умолчанию), подтверждающие: а) ознакомление с Политикой конфиденциальности и Положением об обработке персональных данных Исполнителя; б) присоединение к настоящей оферте (Договору); в) согласие на обработку обычных персональных данных в целях заключения и исполнения Договора.
7.2. Содержание отметок и порядок их проставления установлены спецификацией формы на Сайте. Согласие на обработку данных о состоянии здоровья при оформлении НЕ запрашивается и отметкой не выражается; оно оформляется отдельным документом (Приложение № 1, раздел 6).
7.3. Дата, время и IP-адрес проставления Клиентом каждой отметки фиксируются Исполнителем в электронных журналах и хранятся как подтверждение совершения акцепта и выражения согласий.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие вследствие самостоятельного применения Клиентом информации и рекомендаций без согласования со своим лечащим врачом, а равно вследствие предоставления Клиентом недостоверной или неполной информации о себе. Настоящий пункт не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Клиента, а также иную ответственность, ограничение или исключение которой не допускается законодательством Российской Федерации (статьи 14, 15, 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
8.3. Исполнитель не гарантирует достижение Клиентом конкретного результата, зависящего от индивидуальных особенностей Клиента и точности применения им полученной информации. Субъективная отрицательная оценка Клиентом Услуг сама по себе не является основанием считать Услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Клиентом (раздел 1) и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
9.2. Клиент вправе расторгнуть Договор (отказаться от его исполнения) в одностороннем внесудебном порядке в любое время с соблюдением пунктов 4.5, 4.6 Договора.
9.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Клиенту убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.4. Расторжение Договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанные Услуги и фактически понесенные Исполнителем расходы.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И ПОДСУДНОСТЬ
10.1. Услуги считаются оказанными и принятыми без составления отдельных актов сдачи-приемки; оказание Услуг подтверждается в порядке пункта 3.5 Договора. Настоящее условие не ограничивает право Клиента предъявить требования, связанные с недостатками Услуг, в порядке статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе в течение установленных законом сроков.
10.2. Все споры Стороны стремятся урегулировать путем переговоров. Сторона, получившая претензию, рассматривает ее и направляет письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения.
10.3. Претензионный (досудебный) порядок является для Сторон рекомендательным и не лишает Клиента права на обращение в суд в любой момент (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
10.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иск Клиента-потребителя может быть предъявлен по выбору Клиента - по месту нахождения Исполнителя, месту жительства или пребывания Клиента либо месту заключения или исполнения Договора (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
10.5. Во всем, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
Приложение № 1 - Согласие на обработку персональных данных (отдельный документ, подписывается Клиентом усиленной неквалифицированной электронной подписью; раздел 6).
Приложение № 2 - Перечень (прейскурант) Услуг. [ЗАГЛУШКА: состав Услуг, программы/пакеты, стоимость в рублях, порядок оказания. Заполнить до публикации - ст. 10 ЗоЗПП.]
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Георгиевский Владимир Всеволодович (бренд проекта - Ре:Лаб)
Адрес: 394018, Воронежская область, город Воронеж, ул. Кирова, д. 3, офис 15
ОГРНИП: 311366817900029
ИНН: 366604272220
Действует на основании выписки из ЕГРИП
Расчетный счет: 40802810313000035418
Банк: ПАО «Сбербанк»
БИК: 042007681
Корр. счет: 30101810600000000681
Телефон: +7 920 469-70-58, Телеграм: @ReLabCare
Электронная почта: info@relab.health
Индивидуальный предприниматель Георгиевский Владимир Всеволодович (ОГРНИП 311366817900029, ИНН 366604272220; бренд проекта - Ре:Лаб; далее - «Исполнитель»), действующий на основании выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публично предлагает полностью дееспособным физическим лицам (далее - «Клиент» или «Заказчик») заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг в сфере здорового образа жизни (далее - «Договор») на изложенных ниже условиях.
Настоящий документ является публичной офертой. Договор заключается путем акцепта настоящей оферты в порядке раздела 1 Договора.
ТЕРМИНЫ
Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Георгиевский Владимир Всеволодович (ОГРНИП 311366817900029, ИНН 366604272220), бренд проекта - Ре:Лаб, адрес: 394018, Воронежская область, город Воронеж, ул. Кирова, д. 3, офис 15.
Клиент (Заказчик) - полностью дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и принявшее (акцептовавшее) условия настоящей оферты в порядке раздела 1.
Услуги - информационно-консультационные услуги в сфере общего благополучия и здорового образа жизни: информирование, просвещение и сопровождение Клиента в вопросах самостоятельной организации Клиентом рационального питания, физической активности, режима и образа жизни в целом, по выбору Клиента. Применение полученной информации и совершение любых действий по организации своего питания и образа жизни осуществляются самим Клиентом. Услуги носят немедицинский характер (раздел 2).
Консультант (специалист) - специалист Исполнителя, непосредственно оказывающий Услуги. Консультант предоставляет общую информационную поддержку и при оказании Услуг по Договору не выступает в качестве лечащего врача и не оказывает медицинскую помощь, в том числе при наличии у него медицинского образования. Наличие у Консультанта медицинского образования не изменяет немедицинский характер Услуг по Договору и не означает оказания Консультантом или Исполнителем медицинской помощи в рамках Договора.
Пакеты услуг - сформированные совокупности Услуг, отличающиеся по объему, срокам и стоимости; приобретаются Клиентом в зависимости от его целей и потребностей.
Сайт - сайт Исполнителя по адресу: relab.health, на котором размещены настоящая оферта, описание Пакетов услуг, прейскурант и иные документы Исполнителя.
Приложение № 1 - Согласие на обработку персональных данных - отдельный документ, подписываемый Клиентом усиленной неквалифицированной электронной подписью (раздел 6).
УНЭП - усиленная неквалифицированная электронная подпись в значении Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПОРЯДОК АКЦЕПТА
1.1. Договор заключается в результате акцепта настоящей оферты Клиентом. Акцептом является полное и безоговорочное принятие условий оферты, выраженное совокупностью следующих действий Клиента при оформлении (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации): а) проставление Клиентом отметки (отметок) о присоединении к настоящей оферте и об ознакомлении с документами Исполнителя в порядке, предусмотренном на Сайте (раздел 7); и (или) б) оплата Клиентом выбранного Пакета услуг. Акцепт совершается без исключений и оговорок. Договор заключается на условиях редакции оферты, действовавшей на момент акцепта.
1.2. Акцептируя оферту, Клиент подтверждает, что до заключения Договора ознакомлен с условиями оферты, с информацией о Пакетах услуг, их стоимости, сроках и порядке оказания, размещенных на Сайте, и согласен с ними.
1.3. Акцептируя оферту, Клиент подтверждает, что является полностью дееспособным, достиг 18 лет и вправе заключать договоры такого рода.
1.4. До начала сбора Исполнителем сведений, относящихся к состоянию здоровья Клиента, Клиент подписывает Согласие на обработку персональных данных (Приложение № 1) усиленной неквалифицированной электронной подписью в порядке раздела 6. Сбор и обработка Исполнителем данных о состоянии здоровья Клиента осуществляются только после подписания Клиентом Приложения № 1. Оказание основных Услуг и заключение Договора не обусловлены предоставлением Клиентом данных о состоянии здоровья.
1.5. Исполнитель вправе отказаться от заключения и (или) исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и разделом 7 Договора.
1.5-1. Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать любому лицу в заключении Договора (не акцептовать заявку и (или) не принять оплату) до момента акцепта оферты. До момента акцепта настоящая оферта не порождает для Исполнителя обязанности заключить Договор с конкретным лицом. После заключения Договора (момент акцепта) односторонний отказ Исполнителя от исполнения Договора возможен только в порядке пункта 9.3 Договора - с возмещением Клиенту убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту, прейскурант и Пакеты услуг, излагать их в новой редакции. Новые редакции публикуются на Сайте и применяются к Договорам, заключаемым после даты их публикации. Условия Договора, заключенного Клиентом до публикации новой редакции, изменению в одностороннем порядке не подлежат и сохраняют силу в редакции, действовавшей на момент акцепта; внесение в них изменений возможно только по соглашению Сторон (статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
2. ХАРАКТЕР УСЛУГ. ОТСУТСТВИЕ МЕДИЦИНСКОГО ХАРАКТЕРА (ДИСКЛЕЙМЕР)
2.1. Услуги по Договору НЕ являются медицинскими услугами и не относятся к медицинской деятельности в значении Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.2. В рамках Услуг Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, в частности: не устанавливает медицинский диагноз; не проводит медицинское обследование, медицинские вмешательства и лечение; не осуществляет профилактику, диагностику и лечение конкретных заболеваний; не назначает лекарственные препараты и не выдает рецепты; не дает медицинских заключений и не оказывает медицинскую помощь.
2.3. Информация, предоставляемая Исполнителем, носит справочный, образовательный и рекомендательный характер и НЕ заменяет консультацию врача. По любым вопросам, связанным с состоянием здоровья, обследованием, диагностикой и лечением, Клиенту следует самостоятельно обращаться в медицинские организации и к врачам. В материалах и рекомендациях Исполнителя могут усматриваться признаки, при которых рекомендуется консультация со специалистом (врачом); такая информация не предназначена для самодиагностики и самолечения Клиента.
2.4. Услуги представляют собой информирование и сопровождение Клиента в вопросах самостоятельной организации им рационального питания и образа жизни. Любая полученная Клиентом в рамках Услуг информация, в том числе рекомендации по образу жизни и питанию, носит рекомендательный (справочный) характер; решение о ее применении и сам факт применения являются исключительно волей Клиента и осуществляются им самостоятельно. Консультант не формулирует выводов в терминах заболеваний, диагнозов и медицинских показаний; информация предоставляется Клиенту в терминах общих закономерностей здорового образа жизни и рационального питания. Договор допускает вероятность индивидуальной реакции организма Клиента на применение им рекомендаций по питанию и образу жизни, связанной с особенностями его организма.
2.5. В отношении биологически активных добавок и иных продуктов, упоминаемых в информационных материалах, действует предупреждение: «Не является лекарственным средством. Перед применением проконсультируйтесь со специалистом (врачом)».
2.6. Клиент подтверждает, что до заключения Договора ознакомлен с характером Услуг как информационно-консультационных (немедицинских) и осознает его.
2.7. Акцептируя оферту, Клиент в соответствии со статьей 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации заверяет Исполнителя в том, что: он самостоятельно оценил состояние своего здоровья и принимает на себя решение о получении информационно-консультационных Услуг по Договору; ему не известно об ограничениях или противопоказаниях, препятствующих самостоятельной организации им рекомендуемого образа жизни и питания, а при наличии у него хронических заболеваний, особых состояний или иных значимых для здоровья обстоятельств он самостоятельно согласовал или согласует возможность применения получаемой информации со своим лечащим врачом (пункты 2.3, 2.4, 5.4.6 Договора); предоставляемая им о себе информация (пункт 3.3 Договора) является достоверной. Клиент понимает, что Исполнитель при оказании Услуг исходит из достоверности данных заверений и полагается на них. Последствия самостоятельного применения Клиентом информации без согласования со своим лечащим врачом, а равно предоставления Клиентом недостоверных заверений, определяются пунктом 8.2 Договора.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги оказываются дистанционно посредством информационных онлайн-консультаций и (или) сервисов дистанционного сопровождения в дни и часы, устанавливаемые Исполнителем в соответствии с выбранным Клиентом Пакетом услуг. Объем, перечень и срок оказываемых Услуг определяются исходя из выбранного Клиентом Пакета услуг.
3.2. Взаимодействие Сторон осуществляется по электронной почте, посредством СМС-сообщений, по телефону, в сервисах обмена сообщениями, сервисах видео-связи и иных информационных технологиях дистанционного взаимодействия, в том числе разработанных или используемых Исполнителем. Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к указанным каналам связи, произошедший не по вине Исполнителя.
3.3. Клиент гарантирует достоверность предоставляемой им информации. Риски, связанные с предоставлением Клиентом недостоверной или неполной информации, несет Клиент.
3.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию (организации) Услуг третьих лиц (партнеров), с которыми у Исполнителя заключены соответствующие договоры (статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.5. Оказание Услуг подтверждается предоставлением Клиенту информационных материалов, рекомендаций и (или) иными документами, подтверждающими фактическое оказание Услуг. Предоставляемые Клиенту материалы именуются «информационные материалы», «рекомендации», «итоговые выводы специалиста» и иными немедицинскими обозначениями; при оказании Услуг и в материалах Исполнителя не используются термины «протокол», «назначение», «схема приема», «диагноз» и иные обозначения, характерные для медицинской деятельности.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА
4.1. Цена Договора складывается из стоимости выбранного Клиентом Пакета услуг в соответствии с действующим прейскурантом, размещенным на Сайте (статья 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
4.2. Оплата производится путем перечисления Клиентом безналичных денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в том числе с использованием платежных сервисов. Исполнитель не является платежным агентом согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ, не получает доступа, не собирает и не обрабатывает платежную информацию Клиента. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Оплата осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты, если иное не предусмотрено прейскурантом или соглашением Сторон.
4.4. Исполнитель выдает Клиенту документ, подтверждающий оплату (кассовый чек либо иной документ, предусмотренный законодательством), в том числе в электронной форме.
4.5. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения Договора (полностью или в части) при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору до получения Исполнителем уведомления об отказе (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Исполнитель не вправе устанавливать штрафные санкции или иные удержания за отказ Клиента сверх фактически понесенных расходов. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой был произведен платеж.
4.5-1. При отказе Клиента от исполнения Договора к фактически понесенным Исполнителем расходам, не подлежащим возврату (пункт 4.5 Договора, статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), может относиться комиссия банка-эквайера (платежной системы), фактически удержанная с Исполнителя при приеме оплаты Клиента и не возвращаемая Исполнителю при возврате денежных средств. Размер такой комиссии определяется условиями обслуживающего Исполнителя банка и документально подтверждается Исполнителем по запросу Клиента. Настоящий пункт не применяется и комиссия Клиенту не относится в части, в какой возврат комиссии обеспечивается банком-эквайером, а равно в иных случаях, когда отнесение комиссии на Клиента не допускается законодательством Российской Федерации.
4.6. Возврат причитающихся Клиенту денежных средств за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем уведомления Клиента об отказе. Денежные требования Клиента (о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены, возмещении расходов) удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня их предъявления (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель вправе: 5.1.1. Самостоятельно определять график работы Консультантов, порядок и очередность проведения консультаций, а также лиц, непосредственно оказывающих Услуги. 5.1.2. Вносить изменения в Пакеты услуг и прейскурант с соблюдением пункта 1.6 Договора; при этом стоимость уже оплаченных Клиентом Услуг увеличению не подлежит. 5.1.3. Требовать от Клиента выполнения условий Договора и предоставления достоверной информации. 5.1.4. Привлекать третьих лиц (партнеров) для оказания (организации) Услуг с соблюдением пункта 3.4 Договора.
5.2. Исполнитель обязан: 5.2.1. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию об Услугах, их основных потребительских свойствах, составе и стоимости в соответствии с действующим прейскурантом (статьи 8-10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). 5.2.2. Оказывать Услуги качественно, в соответствии с условиями Договора и согласованным составом Услуг. 5.2.3. Соблюдать конфиденциальность сведений, сообщенных Клиентом, и обрабатывать персональные данные Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации и Приложением № 1. 5.2.4. По запросу Клиента сообщить дополнительные сведения о Консультанте, непосредственно оказывающем Услугу. 5.2.5. Возвратить Клиенту денежные средства в случаях и сроки, установленные разделом 4 Договора.
5.3. Клиент вправе: 5.3.1. Получать Услуги в согласованном объеме и составе. 5.3.2. Своевременно получать от Исполнителя достоверную информацию о процессе оказания Услуг. 5.3.3. Требовать замены конкретного Консультанта при наличии обоснованных претензий к порядку, срокам и качеству оказания им Услуг. 5.3.4. Перенести запланированную консультацию, предупредив Исполнителя заблаговременно, не менее чем за 72 (семьдесят два) часа до назначенного времени. 5.3.5. Отказаться от исполнения Договора в порядке пункта 4.5 Договора.
5.4. Клиент обязан: 5.4.1. Предоставлять достоверные данные, необходимые для оказания Услуг и связи (имя, контактные данные), и своевременно информировать Исполнителя об их изменении. 5.4.2. По своему усмотрению сообщать Исполнителю существенную для содержания Услуг информацию о себе - о своих привычках, образе жизни, питании, целях и иных значимых для информационного сопровождения обстоятельствах. 5.4.3. Ознакомиться с прейскурантом и составом планируемых Услуг. 5.4.4. Своевременно оплачивать Услуги в порядке раздела 4 Договора. 5.4.5. Обеспечить техническую возможность дистанционного взаимодействия с Исполнителем. 5.4.6. Самостоятельно принимать решение о применении полученных рекомендаций и при необходимости согласовывать связанные со здоровьем вопросы со своим лечащим врачом (пункты 2.3, 2.4 Договора). 5.4.7. Не распространять и не передавать третьим лицам информационные материалы, методики и иные материалы Исполнителя, полученные в ходе оказания Услуг. Настоящий пункт не ограничивает право Клиента вести личные записи и фиксировать для собственного использования информацию, полученную им в ходе оказания Услуг. 5.4.8. Воздержаться от аудио-, фото- и видеофиксации процесса оказания Услуг (в том числе онлайн-консультаций).
6. ПОДПИСАНИЕ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Обработка обычных персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем на основании согласия Клиента, выражаемого при оформлении путем проставления соответствующей отметки (раздел 7), в целях заключения и исполнения Договора, а также на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (обработка, необходимая для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных).
6.2. Обработка персональных данных, относящихся к специальной категории - данных о состоянии здоровья Клиента, - осуществляется Исполнителем исключительно на основании отдельного письменного согласия Клиента, оформленного в виде отдельного документа - Согласия на обработку персональных данных (Приложение № 1 к Договору). Согласие на обработку данных о состоянии здоровья НЕ выражается отметкой при оформлении и НЕ содержится в тексте настоящей оферты.
6.3. Приложение № 1 подписывается Клиентом усиленной неквалифицированной электронной подписью с использованием сервиса электронной подписи sign.me (часть 4 статьи 9, пункт 1 части 2 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ). Условия, цели, перечень обрабатываемых данных, срок действия и порядок отзыва согласия определяются в Приложении № 1.
6.4. Последовательность действий: Клиент подписывает Приложение № 1 усиленной неквалифицированной электронной подписью ДО предоставления Исполнителю каких-либо сведений, относящихся к состоянию здоровья, и до начала их обработки Исполнителем. До момента подписания Приложения № 1 Исполнитель не собирает и не обрабатывает данные Клиента о состоянии здоровья.
6.5. Отказ Клиента от предоставления данных о состоянии здоровья и (или) от подписания Приложения № 1 не является основанием для отказа в заключении или исполнении Договора в части Услуг, не требующих обработки таких данных (часть 4 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
6.6. Политика конфиденциальности и Положение об обработке персональных данных Исполнителя размещены на Сайте; Клиент подтверждает ознакомление с ними при оформлении (раздел 7).
7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ФИКСАЦИИ СОГЛАСИЙ ПРИ АКЦЕПТЕ
7.1. При оформлении Клиент самостоятельно проставляет отдельные, не предзаполненные отметки (отметки не проставлены заранее по умолчанию), подтверждающие: а) ознакомление с Политикой конфиденциальности и Положением об обработке персональных данных Исполнителя; б) присоединение к настоящей оферте (Договору); в) согласие на обработку обычных персональных данных в целях заключения и исполнения Договора.
7.2. Содержание отметок и порядок их проставления установлены спецификацией формы на Сайте. Согласие на обработку данных о состоянии здоровья при оформлении НЕ запрашивается и отметкой не выражается; оно оформляется отдельным документом (Приложение № 1, раздел 6).
7.3. Дата, время и IP-адрес проставления Клиентом каждой отметки фиксируются Исполнителем в электронных журналах и хранятся как подтверждение совершения акцепта и выражения согласий.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие вследствие самостоятельного применения Клиентом информации и рекомендаций без согласования со своим лечащим врачом, а равно вследствие предоставления Клиентом недостоверной или неполной информации о себе. Настоящий пункт не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Клиента, а также иную ответственность, ограничение или исключение которой не допускается законодательством Российской Федерации (статьи 14, 15, 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
8.3. Исполнитель не гарантирует достижение Клиентом конкретного результата, зависящего от индивидуальных особенностей Клиента и точности применения им полученной информации. Субъективная отрицательная оценка Клиентом Услуг сама по себе не является основанием считать Услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Клиентом (раздел 1) и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
9.2. Клиент вправе расторгнуть Договор (отказаться от его исполнения) в одностороннем внесудебном порядке в любое время с соблюдением пунктов 4.5, 4.6 Договора.
9.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Клиенту убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.4. Расторжение Договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанные Услуги и фактически понесенные Исполнителем расходы.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И ПОДСУДНОСТЬ
10.1. Услуги считаются оказанными и принятыми без составления отдельных актов сдачи-приемки; оказание Услуг подтверждается в порядке пункта 3.5 Договора. Настоящее условие не ограничивает право Клиента предъявить требования, связанные с недостатками Услуг, в порядке статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе в течение установленных законом сроков.
10.2. Все споры Стороны стремятся урегулировать путем переговоров. Сторона, получившая претензию, рассматривает ее и направляет письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения.
10.3. Претензионный (досудебный) порядок является для Сторон рекомендательным и не лишает Клиента права на обращение в суд в любой момент (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
10.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иск Клиента-потребителя может быть предъявлен по выбору Клиента - по месту нахождения Исполнителя, месту жительства или пребывания Клиента либо месту заключения или исполнения Договора (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
10.5. Во всем, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
Приложение № 1 - Согласие на обработку персональных данных (отдельный документ, подписывается Клиентом усиленной неквалифицированной электронной подписью; раздел 6).
Приложение № 2 - Перечень (прейскурант) Услуг. [ЗАГЛУШКА: состав Услуг, программы/пакеты, стоимость в рублях, порядок оказания. Заполнить до публикации - ст. 10 ЗоЗПП.]
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Георгиевский Владимир Всеволодович (бренд проекта - Ре:Лаб)
Адрес: 394018, Воронежская область, город Воронеж, ул. Кирова, д. 3, офис 15
ОГРНИП: 311366817900029
ИНН: 366604272220
Действует на основании выписки из ЕГРИП
Расчетный счет: 40802810313000035418
Банк: ПАО «Сбербанк»
БИК: 042007681
Корр. счет: 30101810600000000681
Телефон: +7 920 469-70-58, Телеграм: @ReLabCare
Электронная почта: info@relab.health